jueves, 26 de agosto de 2010

Preguntas Caso 4

Caso 4

Ejércitos de robots y zombies de red

1. ¿Cuál es el impacto de los botnets en las empresas?

Los botnets causan graves daños a las empresas principalmente en el ámbito económico, ya que deben de invertir grandes cantidades de dinero para poder corregir los daños causados por este tipo de software en los equipos, tanto para protegerlos como para poder recuperar información importante que se encuentre en ellos.

2. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología deben abordarse en un plan para prevenir ataques de botnets?

Considero que las empresas deben de establecer mecanismos de seguridad adecuados y para ello utilizar la tecnología como la herramienta fundamental para llevarlo a cabo, como lo es la utilización de antivirus de buena calidad, establecimiento de contraseñas que no sean fáciles de averiguar y para ello utilizar las técnicas más modernas para ese caso, con respecto al campo de la administración y de la organización las empresas deberían de implementar mejores métodos para controlar los equipos y así evitar que este tipo de software afecten a las empresas.
3. ¿Qué tan sencillo sería para una pequeña empresa combatir ataques de botnets? ¿Para una empresa grande?

Para una empresa pequeña considero que combatir los botnets resultaría ser más complicado que para aquellas empresas que cuentan con un mayor capital financiero, ya que al ser un problema que lamentablemente crece cada día más se requieren mecanismos un poco costosos para solucionar o más bien evitar que estos software afecten los equipos informáticos, y por ende aquellas pequeñas empresas no utilizarían altas cantidades de dinero en antivirus u otros mecanismos de protección en vez de utilizarlos en el funcionamiento de las empresas.

Página WEB

4. ¿Qué son los botnets y cómo funcionan?

Es una serie de robots conectados a un solo canal a la espera de comandos, son utilizados frecuentemente para ataques distribuidos de denegación de servicios, un atacante puede controlar un gran número de equipos comprometidos de una estación de trabajo a distancia aprovechando su ancho de banda y el envío de solicitudes de conexión al host de destino.

5. ¿Qué características ofrecen los botnets más populares?

GT Bot (Global Threat): Se basan en un popular cliente IRC para Windows llamado mIRC, el núcleo de estos bots se compone de un conjunto de scripts de mIRC que se utilizan para controlar la actividad del sistema remoto, lanza una instancia del cliente mejorado con secuencias de comandos de control y utiliza una segunda aplicación para hacer que mIRC se vuelva invisible para el usuario host.
Agobot: Es el más utilizado por los crackers, tiene un código fuente altamente modular lo cual hace sencillo añadir nuevas funciones, además proporciona muchos mecanismos para ocultar su presencia en el equipo host, entre ellas incluye secuencia de datos de suplente NTPS, asesino de antivirus y el motor de Encryptor polimórfica y ofrece el rastreo de tráfico y funcionalidad de ordenación.

DSNX Data spy Network: Presenta un código fuente bajo la licencia GPL y se puede agregar nuevas funciones gracias a la arquitectura simple.

SDBot: Su código no es muy claro y el propio software viene con un conjunto limitado de características no obstante se puede encontrar en diferentes variantes.

6. ¿Cómo infecta y controla un robot a una computadora host?

Un robot controla a una computadora host cuando estos hosts se convierten en zombies y conectan con el servidor IRC con el fin de escuchar más comandos, el servidor IRC puede ser una máquina pública en una de las redes IRC o un servidor instalado por el atacante en uno de los hosts comprometidos y es así como los bots ejecutan en equipos comprometidos formando un botnets.

7. ¿Cómo se puede prevenir un ataque de robots?

Algunas de las medidas que se pueden utilizar para prevenir el ataque de los robots son:

1. Contratar un servicio de filtros web

Empresas como Websense o Cyveillance son ejemplos de firmas dedicadas a la monitorización de la actividad en Internet para detectar actividades sospechosas. Al contratar dichos servicios, se parte de esa monitorización.

2. Cambiar de navegador/sistema operativo

Internet Explorer y Mozilla Firefox son actualmente los claros objetivos de aquellos que desarrollan páginas con contenido malicioso, de modo que utilizar otros navegadores como Opera o Chrome puede resultar útil. Si somos aún más susceptibles de sufrir este tipo de amenaza, quizá deberíamos evaluar el uso de un sistema operativo Linux, aunque solo fuera para realizar operaciones «sensibles», como la gestión de nuestra cuenta bancaria.

3. Desactivar los scripts en el navegador

Aunque se pierde parte de la funcionalidad de los servicios web, la des habilitación en los navegadores que se usan de este tipo de soporte es interesante para garantizar la seguridad.

4. Usar un corta fuegos y una suite de seguridad

La nueva suite Microsoft Security Essentials es un buen ejemplo de una solución gratuita que permite obtener cierta seguridad inicial, aunque para afianzar dichas barreras quizás sea conveniente acceder a un corta fuegos más especializado y a una suite de seguridad más completa. En ambos casos, la idea es la de evitar que en nuestras sesiones en Internet acabemos accediendo a contenidos maliciosos o nos descarguemos ficheros comprometidos.

5. Actualizaciones

Tanto en el caso de las actualizaciones de Windows como en el de las aplicaciones que utilizamos a diario, tener a punto dichos desarrollos es una tarea imprescindible para evitar posibles agujeros de seguridad que podrían ser aprovechados por los atacantes.

6. Sentido común

La última de las medidas es la más importante, y pocos usuarios se dan cuenta de lo relevante que es actuar con sentido común en la red de redes. El número de amenazas es alarmante, pero en muchos casos una ligera sospecha debería bastar para que el usuario no continuara con un proceso que puede acabar infectando su ordenador.


domingo, 22 de agosto de 2010

Preguntas Caso 3

Caso 3

Google se echa a cuestas el mundo.

1. Evalúe a Google utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor.

Con respecto al modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter la situación de Google se puede relacionar como a continuación se muestra.

• Rivalidad entre las empresas competidoras: Google lo ha experimentado un ejemplo claro es Microsoft quien lanzó un programa llamado MSN Search, como una manera de poder sobrellevar las altos ingresos conseguidos por Google en la búsqueda de archivos, pero no ha podido conseguir una alta participación en el mercado, además toda esta situación preocupa en gran medida a Microsoft ya que consideran que Google está invadiendo su mercado, es decir el ser una empresa de software.

• Entrada potencial de nuevos competidores: Ya que Google en los últimos años se ha consolidado en el campo de la búsqueda en Internet, esto no le ha permitido a los demás poder consolidarse en el mercado.

• Desarrollo potencial de productos sustitutos: Involucrarse en el negocio de la publicidad, ya que millones de anunciantes prefieren usar este medio para dar a conocer sus productos, y para ello desarrollaron programas para facilitar esta labor como es el caso del Ad Words, también se puede hacer referencia al hecho de que Google se puede interesar en entrar el negocio de los software, Google ha incursionado en el servicio de correo electrónico con el desarrollo de Gmail, también la utilización de Google Maps, Google video, Froogle, entre otros.

• Poder de negociación de los Proveedores: Google ha logrado mantener una relación estrecha y confidencial con sus proveedores que ha permitido consolidar cada vez más a su empresa.

• Poder de negociación con los consumidores; Al ser una empresa dedicada principalmente a la búsqueda de material en la WEB y a la publicidad, Google ha logrado que sus clientes confíen en ellos y puedan trabajar de buena manera, lo que provoca que si más adelante sucede algo con respecto a los productos en cuestión de precios, pueden sentarse y hablar todo claramente para que así ambas partes obtengan beneficios al respecto.

Ahora bien con respecto a la cadena de valor de la empresa, la situación de Google se muestra a continuación.
• Actividades Primarias:
• Actividades de Apoyo:
• Margen:

2. ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? ¿Cómo proporciona valor a sus usuarios?

Algunas de las ventajas competitivas que tiene Google se puede mencionar la experiencia que tienen en la búsqueda de material en la WEB, también que Google implementa nuevas variaciones a sus productos para que así sean más atrayentes a los consumidores, Google busca nuevas técnicas de crecer constantemente como fue el caso de crear el primer servicio de noticias por internet, innovando este aspecto en la WEB.

Google proporciona valor a sus productos desde el momento que se preocupan por ofrecer cosas nuevas que sean del agrado de todo tipo de gente, además de mejorar las ya existentes modernizando sus servidores y programas con la finalidad de que el servicio sea más rápido y que la calidad del mismo aumente para satisfacción de los consumidores.

3. ¿Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de estos problemas y retos?

Algunos problemas y retos que enfrenta Google en la actualidad se pueden mencionar los siguientes, la falta de experiencia que tiene con respecto a los proveedores del contenido de los videos para que los puedan utilizar sin que estos fueran piratas, también tienen que enfrentar los intentos de manchar su nombre por parte de las empresas inescrupulosas que han intentado al fraude del clic para incrementar el costo de los anuncios de sus competidores y así ponerlos en una situación de desventaja competitiva, lo cual perjudica a Google ya que tiene que reembolsar a sus clientes el costo de los clics inválidos.

Con respecto a los factores que ha utilizado Google y han producido estos problemas o retos se puede mencionar los siguientes, en primera instancia se encuentra el hecho de que al implementar nuevos sistemas no se evalúo adecuadamente las consecuencias que podrían traer consigo en cuestión de seguridad tal como sucedió en los clics inválidos y los correos electrónicos de Gmail, también se puede hacer referencia al hecho de que Google al desarrollar muchos nuevos productos o sistemas utiliza tecnologías que requieren un poco más de cuidado y capacitación por el hecho de ser muy modernas.
4. ¿La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos? Explique la respuesta.

Considero que la estrategia implementada por Google podría modificarse en algunos aspectos importantes como lo es la seguridad hacia los clientes, para que así no sufran fraudes que afectan tanto a los consumidores como a la empresa, también pienso que se podría desarrollar otros métodos alternativos para el momento de crear nuevos servicios de forma tal que las técnicas que se van a implementar se analicen adecuadamente previamente con el propósito de que las cosas funcionen sin impedimentos.

5. ¿Qué tan exitoso cree que será Google en el futuro?

Pienso que Google en un futuro se consolidará aún más en el mercado de las búsquedas en la WEB, por el simple hecho de que en unos años toda nuestra vida se centrará en torno a Internet, como la principal herramienta para desarrollar los trabajos y para la publicidad de las empresas, y tal como está la situación que le interesa a Google desarrollar nuevos servicios resultará muy provechoso para la empresa ya que podrá así atraer cada vez mayor cantidad de clientes de todas las edades e inclusive de todos los estratos sociales.

Mapa 3 ¿Qué son las telecomunicaciones y redes?

sábado, 14 de agosto de 2010

Preguntas Caso 2

Caso 2

¿Qué se puede hacer sobre la calidad de los datos?

1. ¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de datos en las empresas descritas en este caso de estudio? ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron este problema?
Los problemas ocasionados por la falta de calidad en el manejo de los datos en estas empresas fueron, en primera instancia impedir relaciones con los clientes y proveedores, también se gastaba mucho tiempo y dinero en corregir datos, existían problemas a la hora de facturar a los clientes, se tenían datos imprecisos y redundantes, en algunas bases de datos aparecían clientes con nombres parecidos lo único que tenían eran algunas diferencias en el nombre y en la dirección lo cual provocaba que estas personas fueran consideradas nuevos prospectos ocasionando en algunas oportunidades situaciones embarazosas para los representantes de ventas, provocando que se desconfiara del área de marketing de la empresa.

Se puede considerar que esto debió principalmente al hecho de que las empresas en un inicio no les interesó contar con los servicios de empresas especializadas para la elaboración de bases de datos adecuadas para las exigencias de las compañías, prefirieron ahorrar un poco de dinero, pero no pensaron en las consecuencias que esto podría ocasionar en un futuro, en donde la cantidad de dinero que se tuvo que invertir para solucionarlo resultó ser muchísimo más grande a la planteada en un principio, por otra parte también se puede mencionar el hecho de que no contaban con los software idóneos para la realización de estas funciones.

2. ¿De qué manera resolvieron sus problemas las empresas descritas en este caso? ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?

Contratar empresas especializadas en la materia, las cuales implementaron proyectos específicos para cada función que se desarrollaba en las empresas, por ejemplo BT Group desarrollo una base con retornos sobre la inversión demostrables, además mejoraron el mantenimiento de los registros de inventario privado para incrementar el número de circuitos devueltos al inventario para reutilizarlos o bien corregir nombres y direcciones en datos de marketing para así reducir el número de cartas enviadas a personas equivocadas, también incorporó las mejores prácticas tanto internas como externas en la empresa, como lo es la utilización de herramientas de creación de perfiles y depuración de datos de Trillium Software para eliminar e identificar datos erróneos de manera permanente.
Por su parte Emerson Process Management implementó herramientas de software de calidad de datos de Group 1 Software Inc. para ayudar en la creación de perfiles, depuración y combinación de registros para el almacén de datos además de mejorar los procesos manuales de revisión.

Mientras Cintas reacondicionó su almacén de datos instalando software de administración de calidad de datos de Data Flux para identificar registros duplicados de clientes y estandarizar los datos de clientes recopilados cada mes de las bases de datos de cada división de la empresa.

Algunos de los problemas que tuvieron que enfrentar para la implementación de estas medidas fueron modernizar a los trabajadores para que puedan utilizar los sistemas lo cual requirió una elevada inversión económica, por otra parte requirieron volver a obtener la confianza de los clientes que por alguno de los problemas con las bases de datos pudieron perder debido por una mala administración.

3. Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la calidad de los datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de los datos como un problema técnico. Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en este caso.

Considero que esta afirmación se visualiza en cada una de las empresas presentadas en este caso, ya que en las tres los problemas producidos por las bases de datos se deben en principalmente por el hecho de que en las empresas no se preocuparon desde un inicio en implementar bases adecuadamente porque tal vez consideraban que con alguna de un bajo nivel podría sobrellevar las necesidades de la empresa, sin que hubiera ningún problema y que no se requiriera un inversión alta, y por tal motivo cuando sucede algún problema con las bases de datos prefieren decir que el motivo se debió a un fallo técnico en vez de ponerse a pensar que si desde un inicio se hubiera preocupado por un programa especializado en lo necesitaba la empresa y lo hubiera contratado la mayoría de los problemas se hubieran evitado, pero como se dice el hubiera no existe y tiene que hacer frente a las consecuencias que su acto provocó por ahorrarse algún dinero, pero que al tratar de solucionar lo ocasionado por las bases de datos mal implementadas le provoca una inversión mayor, pero lamentablemente esta situación sucede en muchas oportunidades ya que en algunos casos se preocupan más por el aspecto económico que en la calidad del servicio.
4. ¿Cuáles son las capacidades del Trillium software para asegurar la complejidad, exactitud y consistencia de los datos?

Presenta datos de alta calidad le permite ser ágiles y competitivos. Lo cual permite que las organizaciones mejoren la calidad de los datos coherente y eficaz para los diferentes tipos de datos para ello se da la construcción de puntos de vista individuales de los clientes, proveedores y productos, requiere una solución de calidad de datos que pueden perfil, limpiar, analizar y estandarizar la información a través de distintas fuentes de datos, aplicaciones, sistemas y plataformas, a través de fronteras, regiones, idiomas y divisas. Y los usuarios de la demanda de procesos repetibles de negocios y reglas de negocio que pueden crear una vez y desplegar en toda la empresa.

Automatizar el descubrimiento y el perfil, mejorar y regular cualquier tipo de datos en tiempo real y los entornos de proceso por lotes para garantizar que los datos sean exactos, completos, actualizados y consistentes. Se integra con las aplicaciones empresariales de proveedores líderes para proporcionar una solución de calidad de datos completos - de perfiles, el descubrimiento, la limpieza y el control de calidad de los datos que mejora la elaboración y ejecución de estas soluciones de la empresa. No importa lo que la aplicación CRM, ERP, o MDM- la Trillium Software System le ayuda a entender el valor de sus inversiones en tecnología, mejorando la calidad de los datos que rellena críticos, aplicaciones de negocios-operacionales y sistemas.

5. ¿Qué pasos necesitaría emprender la empresa para utilizar el Trillium Software?

Algunos de los pasos que necesita cualquier compañía para utilizar este software son:

a. Contactar a la empresa proveedora ya sea vía telefónica o bien vía internet para que se conviertan socios de la empresa, para ello se necesita llenar un formulario sencillo.

b. Informar cuales resultan ser los motivos por los que requieren sus servicios, y así poder implementar el software según las necesidades del cliente, ya sea para inventarios datos generales, etc.

c. Integrar a la empresa a la modernización ya que podrá ofrecer una calidad de datos con la menor inversión de tiempo y dinero.



Mapa 2 ¿Qué es administrar una base de datos?

domingo, 8 de agosto de 2010

Preguntas del Caso 1

Caso 1


UPS compite globalmente con tecnología de información

Preguntas:

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

En primera instancia utilizan una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD) ya que los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios, después colocan el DIAD en un dispositivo de transmisión de información ubicado en el vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular, ya con esto la información obtenida se transmite a la red de computadoras principales de UPS para su almacenamiento y procesamiento, además en diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor existen lectores de códigos de barras los cuales escanean la información de envío, que se encuentra en la etiqueta del paquete, dicha información es enviada a la computadora central y ya con esto, desde cualquier parte del mundo se puede tener acceso a la información contenida para comprobar que se realizó la entrega o para responder preguntas por parte del cliente.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

UPS implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes, además creó una división de Soluciones de Cadena de Suministros el cual ofrece un paquete completo de servicios estandarizados a las compañías suscriptoras, como lo es el diseño y administración de la cadena de suministros, envío de fletes, corretaje de aduanas, servicios postales, transportación multimodal, servicios financieros y de logística por una pequeña parte de lo que les costaría establecer sus propios sistemas e infraestructuras.
Estas tecnologías se relacionan con la estrategia de negocios de UPS en el sentido de que ayuda a la empresa a la aprovechamiento de los recursos, ya que los costos que ellos manejan con el desarrollo de esos métodos en su empresa es mucho menor al que podrían recibir por parte de otras compañías, además que al utilizar el DIAD y todo lo que esto conlleva están cumplimiento con la promesa que establecieron sus fundadores en 1907 en la cual siempre buscarían brindar el mejor servicio hacia sus clientes, lo cual con lo implementado lo están logrando, porque se encuentran al pendiente del trayecto de los paquetes de los clientes lo que garantiza de que si en alguna oportunidad sucede algo con esos envíos lo podrán resolver de la mejor manera y en menor tiempo ya que tienen controlada la situación.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Algunos de los problemas que resuelven estos sistemas de información es UPS son:

• Retrasos en los envíos, ya que se les puede hacer un seguimiento adecuado.

• Reducción en los costos y una mayor agilización de todas las operaciones de la empresa.

• Se logró automatizar los sistemas de inventarios.

• Ampliar su campo comercial, ya que ofrece otros servicios que son de gran beneficio para otras compañías como es el caso de Adidas América y Cisco Systems.

Si estos sistemas no estuvieran disponibles en UPS la compañía experimentaría una serie de pérdidas considerables, en primera instancia perdería su liderazgo dentro del ámbito de envíos de paquetes ya que su competencia inmediata como lo son Fedex y Airbone Express últimamente han invertido mucho dinero en tecnología de información avanzada, además sus ventas se verían afectadas ya que no le podrían hacer frente a la alta demanda que existe actualmente en el envío de paquetes ya sea por aire o tierra, lo que provocaría además un gasto elevado en los recursos que podría llevar a la empresa a la quiebra.

4. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio WEB para individuos, pequeñas y grandes empresas? Hacer una lista de estos servicios y redactar varios párrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explicar cómo se podrían beneficiar usted o su empresa de este servicio.

Algunos de los servicios que ofrece UPS son:

UPS Trade Direct: Este servicio proporciona consolidación de paquetes y carga internacional por vía aérea, marítima y terrestre, despacho de aduanas y entrega directa a múltiples direcciones dentro de un país de destino, en forma de servicio unificado.

Uno de sus objetivos principales es simplificar los procesos de envío ya que UPS recolecta o recibe sus envíos, luego se encarga de la consolidación, del transporte de su envío hasta el país de destino, presta servicios de despacho de aduanas, des consolida el paquete en envíos individuales, los coloca en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor que el camión completo llamado (LTL), y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes.

UPS ofrece este servicio ya sea vía aérea llamado UPS Trade Direct Air y también el servicio vía marítima llamado UPS Trade Direct Ocean.

UPS World Ease: Ayuda a enviar paquetes a múltiples destinatarios dentro de un país o a la Unión Europea (EU) como un solo envío, cuyo despacho de aduanas se realiza como una transacción única.

Al consolidar el servicio de envío internacional múltiple se podrá simplificar el procesamiento de los envíos, reducir las complejidades de los envíos internacionales, reducir los costos que implica efectuar múltiples envíos, además funciona satisfactoriamente con otros servicios de UPS.

Amplía el alcance global sin necesidad de bodegas ni los costos iniciales invertidos en infraestructura internacional, ni pérdida de visibilidad sobre los eventos de rastreo detallados.

UPS World Ship: Utiliza los datos sobre clientes que ya tienen las compañías para generar etiquetas de envío, otros formularios, y enviar notificaciones de correo electrónico utilizando Quantum View Notify, el cual ofrece además de correo electrónico notificaciones instantáneas acerca de los cambios en el estado de los envíos que se realicen, lo único que se tiene que hacer es seleccionar las direcciones de correo electrónico y los eventos (enviar, excepción o entrega), y ya con esto el encargado de la empresa y los clientes recibirán notificaciones cuando ocurran cualquiera de estos eventos.
Capta la información de facturación de los clientes, con lo cual se facilitan las tareas de contabilidad, además se podrá tener acceso a toda la gama de servicios que ofrece UPS dentro del software de envío World Ship: carga aérea, terrestre, internacional y carga menor que el camión completo (LTL).

UPS Import Control: Lo que busca es que las empresas o cualquier persona importadora pueda minimizar retrasos y reducir los costos en que se puede incurrir cuando no tiene control de sus envíos entrantes de correo internacional.

UPS Import Control proporciona las características que se necesita para administrar de forma optimizada los envíos de importación, facturación y la información de las facturas comerciales.
Con UPS Import Control puede, iniciar un envío desde otro país y solicitar entrega a su propia dirección o a la de un tercero, controlar la creación de etiquetas de envío, facturas comerciales, y la información de facturación para garantizar exactitud y evitar retrasos, supervisar el progreso de sus envíos para una mejor planificación y pronóstico y además extraer la factura comercial antes de la entrega a un tercero.

Post Venta/Servicio por partes: UPS ofrece una amplia gama de opciones de transporte para cumplir de modo efectivo con los acuerdos de nivel de servicio con sus clientes. Las opciones incluyen mensajería el mismo día de una, dos, cuatro, seis y ocho horas y servicios de Próximo vuelo además de un amplio conjunto de opciones de envío al día siguiente, lo que favorece de que los envíos lleguen de la mejor manera en el menor tiempo posible.

UPS Internet Shipping: Consiste en crear envíos en línea de una manera más sencilla y segura, también puede crear una guía de embarque para envíos menor que camión completo y envíos aéreos utilizando la información sobre direcciones y mercancías que ya ha guardado anteriormente.

Los beneficios que le encuentro a los servicios que ofrece UPS en su página Web son en primera instancia brindar la oportunidad a las personas de una manera sencilla y rápida de conocer cuáles son todas las opciones que tiene la compañía para mandar envíos a diferentes partes del mundo con lo cual ayuda a analizar si es conveniente o no realizar ese proceso, por otra parte permite conocer cuáles son los destinos que abarca la empresa para realizar los envíos, y así conocer si el destino al cual se necesita realizar el envío se encuentra dentro del área de cobertura de la empresa.

Además ayuda a visualizar presupuestos del transporte que se va a utilizar y con ello se puede analizar cual resultaría ser más conveniente ya sea vía terrestre o marítima.
5. Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos de los objetivos estratégicos de negocios que se describieron al inicio del capítulo. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con el sitio web?

A mi parecer el sitio web ayuda en gran medida a UPS a desarrollar sus objetivos porque posiciona a la compañía como una empresa visionaria que piensa en el futuro y sabe que la conexiones vía internet actualmente son lo más importante para dar a conocer a cualquier empresa y sus productos como es en esta ocasión y así poder tener un número mayor de clientes, y además al implementar un servicio de poder desarrollar envíos vía internet les permite brindar un mejor servicio a sus clientes ya que todo se podrá desarrollar de una manera más sencilla y rápida a su vez que se podrá estar más atento a lo que suceda con los envíos porque con los sistemas implementados en la empresa permite sin duda alguna agilizar aún más el proceso y brindar su servicio con una mejor atención y calidad, el cual uno de los principales objetivos de la empresa desde su fundación en 1907.
Por otra parte si UPS no contará con estos servicios digitales podría provocar en la empresa un retraso considerable con respecto a la competencia ya que no participarían en igualdad de condiciones en cuestiones tecnológicas, lo que provocaría inclusive que la compañía no pudiera sobrellevar los gastos por falta de ingresos, ocasionando pérdidas considerables que la pueden llevar inclusive a la quiebra.

Mapa 1 ¿Qué es un sistema de información?