Preguntas Caso 2

Caso 2

¿Qué se puede hacer sobre la calidad de los datos?

1. ¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de datos en las empresas descritas en este caso de estudio? ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron este problema?

Los problemas ocasionados por la falta de calidad en el manejo de los datos en estas empresas fueron, en primera instancia impedir relaciones con los clientes y proveedores, también se gastaba mucho tiempo y dinero en corregir datos, existían problemas a la hora de facturar a los clientes, se tenían datos imprecisos y redundantes, en algunas bases de datos aparecían clientes con nombres parecidos lo único que tenían eran algunas diferencias en el nombre y en la dirección lo cual provocaba que estas personas fueran consideradas nuevos prospectos ocasionando en algunas oportunidades situaciones embarazosas para los representantes de ventas, provocando que se desconfiara del área de marketing de la empresa.

Se puede considerar que esto debió principalmente al hecho de que las empresas en un inicio no les interesó contar con los servicios de empresas especializadas para la elaboración de bases de datos adecuadas para las exigencias de las compañías, prefirieron ahorrar un poco de dinero, pero no pensaron en las consecuencias que esto podría ocasionar en un futuro, en donde la cantidad de dinero que se tuvo que invertir para solucionarlo resultó ser muchísimo más grande a la planteada en un principio, por otra parte también se puede mencionar el hecho de que no contaban con los software idóneos para la realización de estas funciones.

2. ¿De qué manera resolvieron sus problemas las empresas descritas en este caso? ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?

Contratar empresas especializadas en la materia, las cuales implementaron proyectos específicos para cada función que se desarrollaba en las empresas, por ejemplo BT Group desarrollo una base con retornos sobre la inversión demostrables, además mejoraron el mantenimiento de los registros de inventario privado para incrementar el número de circuitos devueltos al inventario para reutilizarlos o bien corregir nombres y direcciones en datos de marketing para así reducir el número de cartas enviadas a personas equivocadas, también incorporó las mejores prácticas tanto internas como externas en la empresa, como lo es la utilización de herramientas de creación de perfiles y depuración de datos de Trillium Software para eliminar e identificar datos erróneos de manera permanente.

Por su parte Emerson Process Management implementó herramientas de software de calidad de datos de Group 1 Software Inc. para ayudar en la creación de perfiles, depuración y combinación de registros para el almacén de datos además de mejorar los procesos manuales de revisión.

Mientras Cintas reacondicionó su almacén de datos instalando software de administración de calidad de datos de Data Flux para identificar registros duplicados de clientes y estandarizar los datos de clientes recopilados cada mes de las bases de datos de cada división de la empresa.

Algunos de los problemas que tuvieron que enfrentar para la implementación de estas medidas fueron modernizar a los trabajadores para que puedan utilizar los sistemas lo cual requirió una elevada inversión económica, por otra parte requirieron volver a obtener la confianza de los clientes que por alguno de los problemas con las bases de datos pudieron perder debido por una mala administración.

3. Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la calidad de los datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de los datos como un problema técnico. Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en este caso.

Considero que esta afirmación se visualiza en cada una de las empresas presentadas en este caso, ya que en las tres los problemas producidos por las bases de datos se deben en principalmente por el hecho de que en las empresas no se preocuparon desde un inicio en implementar bases adecuadamente porque tal vez consideraban que con alguna de un bajo nivel podría sobrellevar las necesidades de la empresa, sin que hubiera ningún problema y que no se requiriera un inversión alta, y por tal motivo cuando sucede algún problema con las bases de datos prefieren decir que el motivo se debió a un fallo técnico en vez de ponerse a pensar que si desde un inicio se hubiera preocupado por un programa especializado en lo necesitaba la empresa y lo hubiera contratado la mayoría de los problemas se hubieran evitado, pero como se dice el hubiera no existe y tiene que hacer frente a las consecuencias que su acto provocó por ahorrarse algún dinero, pero que al tratar de solucionar lo ocasionado por las bases de datos mal implementadas le provoca una inversión mayor, pero lamentablemente esta situación sucede en muchas oportunidades ya que en algunos casos se preocupan más por el aspecto económico que en la calidad del servicio.

4. ¿Cuáles son las capacidades del Trillium software para asegurar la complejidad, exactitud y consistencia de los datos?

Presenta datos de alta calidad le permite ser ágiles y competitivos. Lo cual permite que las organizaciones mejoren la calidad de los datos coherente y eficaz para los diferentes tipos de datos para ello se da la construcción de puntos de vista individuales de los clientes, proveedores y productos, requiere una solución de calidad de datos que pueden perfil, limpiar, analizar y estandarizar la información a través de distintas fuentes de datos, aplicaciones, sistemas y plataformas, a través de fronteras, regiones, idiomas y divisas. Y los usuarios de la demanda de procesos repetibles de negocios y reglas de negocio que pueden crear una vez y desplegar en toda la empresa.

Automatizar el descubrimiento y el perfil, mejorar y regular cualquier tipo de datos en tiempo real y los entornos de proceso por lotes para garantizar que los datos sean exactos, completos, actualizados y consistentes. Se integra con las aplicaciones empresariales de proveedores líderes para proporcionar una solución de calidad de datos completos - de perfiles, el descubrimiento, la limpieza y el control de calidad de los datos que mejora la elaboración y ejecución de estas soluciones de la empresa. No importa lo que la aplicación CRM, ERP, o MDM- la Trillium Software System le ayuda a entender el valor de sus inversiones en tecnología, mejorando la calidad de los datos que rellena críticos, aplicaciones de negocios-operacionales y sistemas.

5. ¿Qué pasos necesitaría emprender la empresa para utilizar el Trillium Software?

Algunos de los pasos que necesita cualquier compañía para utilizar este software son:

a. Contactar a la empresa proveedora ya sea vía telefónica o bien vía internet para que se conviertan socios de la empresa, para ello se necesita llenar un formulario sencillo.

b. Informar cuales resultan ser los motivos por los que requieren sus servicios, y así poder implementar el software según las necesidades del cliente, ya sea para inventarios datos generales, etc.

c. Integrar a la empresa a la modernización ya que podrá ofrecer una calidad de datos con la menor inversión de tiempo y dinero.