Últimos dos casos del libro de Laudon

Caso 1

Internet: ¿Amigo o enemigo de los niños?

1. ¿El uso de internet por los niños y los adolescentes plantea un dilema ético? ¿Por qué si o por qué no?

A mi consideración, pienso que si genera un dilema ético ya que en muchos de los casos internet propicia problemas sociales ya que no solo es una herramienta para conocer amigos o desarrollar trabajos, sino que puede ser perjudicial ya que existen muchos depredadores sexuales que ponen en riesgo la integridad de los niños y jóvenes que utilizan este medio sin protección y el cuidado necesario, por parte de los adultos que están a cargo de ellos.

2. ¿Los padres deben restringir a los niños y adolescentes el uso de internet? ¿Por qué si o por qué no?

Pienso que los padres no deberían restringir el uso de internet, ya que es una herramienta muy útil para la vida diaria, sino que lo que deberían de realizar es supervisar los que los menores de edad revisan para así evitar que entren en contacto con personas peligrosas que roben información de ellos y la utilicen para perjudicarlos sexualmente.

Mis en Acción

3. Con qué clase de juegos y características interactivas cuenta el sitio? ¿Hay restricciones acerca de quién puede jugar?

El sitio muestra juegos de diversos tipos, como lo son rompecabezas, juegos de carreras o bien juegos deportivos, estos juegos resultan ser interactivos para cualquier persona que acceda a la página, la restricción que presenta esta página es que las personas tienen que ser mayor de edad.

4. ¿Cómo ayudan estos sitios a las empresas a lanzar productos alimenticios para los niños?

Este tipo de página le permite a las empresas dar a conocer sus productos, más fácilmente ya que un mayor número de personas pueden conocerlos y además adquirirlos de una manera sencilla, por otra parte es una herramienta muy importante en la actualidad para que personas de todo el mundo puedan conocer los productos y comprarlos.

5. ¿Estos sitios recopilan información personal?¿Qué tipo de información?

Está página recopila información personal, como lo es la fecha de nacimiento para corroborar que sean mayores de edad, además se solicita saber de que país son los visitantes, y también se les solicita indicar que productos son los que conocen de la empresa y cuáles son los que más les interesa.

6. ¿Estos sitios tienen algún beneficio para los consumidores?¿ Cuáles son estos beneficios?

Considero que sí porque les permite conocer de nuevos productos los cuales pueden ser importantes y entretenidos para los consumidores, por otra parte como en esta página no solo se trata de juegos sino también de productos alimenticios, esto puede beneficiar para que las personas conozcan de nuevos productos y adquirirlos para utilizarlos personalmente, ya sea para consumir en sus casas o bien utilizarlos en sus empresas.

Caso 2

 

AVNET: Desarrollo de sistemas para apoyar la estrategia global

7. Revisar la tabla 15-3 y contraste y compare las estrategias globales de AVNET y Arrow. ¿Son iguales o distintas?

A mi parece considero que las estrategias con diferentes ya que en la de AVNET se enfoca principalmente al la consolidación de ”recetario”, el cual incluye gran parte de los movimientos que se han desarrollado en la empresa, los cuales se mantienen organizados lo que permite llevar un control adecuado de los movimientos de la empresa, mientras que en la estrategia de Arrow se centra principalmente en clasificar las principales funciones del negocio según las principales estrategias globales, como lo son la multinacional, exportador nacional, la franquiciatario y la trasnacional.

8. Revisar la figura 15-3, compare y contraste la estrategia de construcción de sistemas de AVNET con la Arrow. ¿De acuerdo con sus estrategias, cada empresa ha realizado la elección correcta?

Considero que la elección realizada por cada empresa es la correcta según las necesidades que presentan, ya que se puede visualizar aspectos importantes, los cuales se concentran en aquellas estrategias que resulten ser más provechosas para la empresa, este aspecto se cumple tanto en la estrategia planteada por AVNET y Arrow.

9. Identifique los riesgos que corre AVNET al seguir su estrategia regional. ¿Cuáles son los beneficios compensatorios?

Los riesgos ue presenta AVNET con su estrategia regional, es que no le va a permitir expandirse y dar a conocer sus productos a otros lugares del mundo lo que ocasiona que no pueda introducirse adecuadamente al mundo tan competitivo que es hoy en día provocando muy pocas ganancias y beneficios para la empresa en comparación a lo que podría conseguir si ofreciera sus productos a otras latitudes.

A pesar de esta situación se podría considerar como un beneficio el hecho de que al dedicarse únicamente a una región los compradores ya conocen el producto y por ende puede resultarle más fácil ofrecerlo y venderlo.

10. ¿Considera que una estrategia multinacional es mejor que una estrategia trasnacional para este producto y este mercado? ¿Por qué si o por qué no?

Considero que la estrategia que es más conveniente para esta situación es la estrategia trasnacional ya que la manera de dar a conocer sus productos es adaptable a todo el mundo, lo cual garantiza que muchas más personas puedan conocer el producto y comprarlo, lo cual le permite obtener a la empresa beneficios y ganancias considerables en comparación al hecho de solo ofrecerlo n una región.

Mis en Acción

11. Identificar en cuántos países opera AVNET y cómo se dividen sus ingresos entre las principales regiones de Norteamérica, Europa y Asia.

AVNET se encuentra en muchas regiones del mundo como lo son: Europa, América, tanto en México, Estados Unidos y Canadá, Medio Oriente y Asia.

En cuanto a la forma en que dividen los ingresos entre las principales regiones es de la siguiente manera aquellos sectores en los cuales se obtienen una mayor cantidad de ventas son las que se les dan un mayor número de ganancias, dicha cantidad es proporcional a las ventas que realizan, en la mayoría de los casos resulta ser Asia quién realiza más ventas.

12. En la página de AVNET identificar si los negocios son bastante diferentes de la operación de un sistema global de distribución de partes, en realidad lo son y cómo está manejando AVNET su inversión en sistemas de distribución.

En esta oportunidad los negocios que presenta AVNET resultan ser un poco diferentes en comparación a los sistemas que utilizan la distribución por partes, ya que ellos procuran agilizar dichos procesos y por ende prefieren invertir en mecanismos que faciliten la distribución de los productos para así poder satisfacer las necesidades del cliente de la mejor manera y con ello mantener el liderazgo con respecto a otras empresas dedicadas a la distribución electrónica.

Mapa 11 ¿Qué es la administración de sistemas globales?

Mapa 11 ¿Qué es ética?

Mapa 10 ¿Qué es construcción de sistemas de negocios? Capítulo 13 del Laudon

Caso 10 Rediseño de Procesos de Negocios Capítulo 13 de Laudon

1. ¿Cuál era el problema del sistema de cómputo existente ALCS y por qué la SBA decidió cambiarlo?

El problema que existía con el sistema de cómputo era que ya era obsoleto, engorroso y poco confiable y no cumplía con los requerimientos de seguridad de TI, además que ya no era un sistema que manejará todos los detalles de un préstamo, sino un sistema de seguimiento que se enlazaba con el mainframe de la ODA, el cual operaba un programa que consolidaba y distribuía los préstamos, por lo cual la empresa decidió cambiarlo ya que no podía ser trabajando así ya que podría ocasionar graves problemas en las transacciones de los préstamos que solicitaban los clientes, y porque antes de rediseñar sus procesos de información la agencia requería 200 personas solo para controlar los archivos y más de 3000 empleados de oficina para controlar la máquina que realizaba todo por medio de papel.

2. ¿Cuál fue el propósito de reorganizar la ODA y centralizar la TI en una sola oficina y de centralizar otras funciones como el centro de atención telefónica en una sola oficina?

El propósito del cambio que hubo en la empresa se debió porque con ello se le da libertad a las antiguas oficinas para realizar otras tareas del SBA, con respecto al centro de llamadas lo planearon de esa manera ya que así todas las llamadas pasarían por un solo lugar en vez de ser distribuidas de acuerdo con el lugar geográfico al cual pertenecen, y con ello podrían utilizar las otras oficinas para nuevas funciones, por ejemplo la oficina de Fort Worth se convirtió en un centro de procesamiento y desembolso, entre otros casos.

3. ¿De qué otras formas podría utilizar la agencia los sistemas de información para mejorar el proceso de solicitud, aprobación y administración de préstamos?

Para acelerar el proceso de recopilación de datos y reducir los errores y el trabajo la empresa adquirió tablets PCs Protegé M200 de Toshiba y una aplicación personalizada de Java para ayudar a los inspectores a realizar sus labores, el proceso es sencillo se crea e ingresa una solicitud de préstamo en la base de datos de Oracle, estas solicitudes se convierten en comisiones que se mandan electrónicamente a las tablet PCs de los inspectores, en vez de mandar informes por correo o por FedEx los inspectores ingresan su trabajo y lo conectan a la base de datos de Oracle de la cual recibieron sus comisiones, con este proceso se reducen días si no es que semanas en el proceso de préstamos.

Mis en Acción

4. Identificar las características del software Daylight Lending Suite de la empresa que utilizó la SBA ¿De qué manera se ilustraron esas características en el caso de SBA? ¿Qué otras características debería de considerar utilizar la SBA?

Entre las características que tiene el software Daylight Lending Suite, se encuentran las siguientes, primero este software se encarga de automatizar el proceso de préstamos, además que se ejecuta utilizando una base de datos Oracle9i , ya que los datos que se ingresan son procesados más fácil y rápidamente permitiéndole a los que la utilizan agilizar su trabajo, también este software le permite al operario o en este caso al inspector hipotecario poder introducir la información desde cualquier sitio lo único que utiliza es una conexión de Wi-Fi y con ello se puede sincronizar los datos con la base Oracle9i, por otra parte la mayoría de estas características tienen relación con las utilizadas por la SBA para agilizar sus servicios, por ende no considero preciso recomendar que cambien de software ya que las funciones que realizan son muy similares con lo cual los objetivos se pueden realizar de la misma manera.

5. En el sitio Web de SuperSolutions identifique un caso de éxito y describa cómo es que la empresa que utilizó el software Daylight Lending Suite rediseño sus procesos de negocios para beneficiarse de la nueva tecnología.

El caso que escogí, la empresa rediseño sus procesos utilizando el software Daylight Lending Suite, con el propósito de agilizar sus procesos ya que utilizaban mucho tiempo para recopilar los datos necesarios de los clientes, por lo cual implementaron el software además de otras aplicaciones como lo son los tablets PCs Protegé M200 de Toshiba y otras aplicaciones de Java, para que así la información bancaria que manejan la puedan recopilar más fácilmente y con ello procesar los préstamos bancarios que necesitan los clientes, sin que se utilice mucho tiempo, el cual en ocasiones es innecesario, ya que ese tiempo se requiere para llenar papeles, y resulta ser muy tardado.

Mientras que con la utilización del software tardan menos tiempo en introducir la información, además de que los pueden realizar de manera inalámbrica, sin perder eficacia y la calidad del servicio.

Preguntas del Caso 9

¿Cómo subcontratar correctamente: Evite equivocarse?

1. ¿En qué se fundamentan las empresas subcontratistas para afirmar que pueden ofrecer servicios de TI de manera más económica que el personal de TI de una empresa determinada?

Las empresas subcontratistas realizan está afirmación, porque argumentan que pueden realizar el trabajo de una manera rápida, barata y además permitiéndoles obtener alguna utilidad, esto debido a que consideran que tienen una administración precisa de los empleados de la empresa y de las actividades que se realizan en ella, permitiéndoles analizar los costos que se podrían incurrir en diversas operaciones, con lo cual les permite ofrecer mejores ofertas a los clientes, ya sea en administración de tecnología, servicio al cliente o bien en funciones administrativas.

2. ¿Por qué es difícil redactar contratos legales inflexibles que especifiquen de manera detallada alianzas estratégicas de subcontratistas?

Porque en la mayoría de los casos no se toman en consideración los intereses de ambas partes, por lo cual no se tiene la capacidad suficiente de trabajar en conjunto, lo cual ocasiona que no haya la confianza suficiente para realizar los acuerdos, además que los puntos a tratar en los contratos en la mayoría de los casos resultan ser inflexibles, provocando discrepancias entre las partes interesadas provocando problemas legales en la mayoría de los casos.

3. ¿Por qué tienen más probabilidades de éxito las empresas conjuntas y las relaciones de subcontratación conjunta?

Este tipo de relaciones resultan ser más exitosas ya que en estos casos es más sencillo redacta los contratos, y con ello se evita que se den malentendidos entre las partes. Además se debe al hecho de que tanto el proveedor como la empresa administran y poseen de manera conjunta el proyecto de subcontratación, teniendo el conocimiento respectivo de los costos de la operación y de los beneficios que le puedan brindar a las partes interesadas.

Mis en Acción

4. Describir cuales son los servicios de subcontratación de la empresa Capgemini, ¿Cuáles son los beneficios que prometen entregar?

Los servicios que ofrece la empresa los clasifica por departamentos algunos de ellos son, además los beneficios que ofrecen se muestran a continuación.

• Servicios de consultoría Identificar, estructurar y ejecutar, en nombre de los clientes, los proyectos de transformación que tendrá efectos duraderos en su crecimiento y la competitividad

• Servicios de Tecnología Diseño, desarrollo y ejecución de proyectos técnicos para la integración de sistemas y desarrollo de aplicaciones

• Servicios de Outsourcing Ayudar a los clientes en la externalización total o parcial de sus sistemas de TI

• Local de Servicios Profesionales Aquí el suministro de servicios de TI que se adaptan a las necesidades locales (infraestructuras, aplicaciones, ingeniería, operación)

5. Describir qué se está subcontratando e identifique el tipo de relación de subcontratación que se utiliza en el artículo. ¿Considera que este es el modelo correcto para el trabajo que se está realizando?

El caso en el que Capgemini brindo sus servicios de subcontratación fue en el siguiente

“ING: El éxito en el Proyecto Piloto automático de ING en Bélgica.

Capgemini ayuda a ING para reposicionarse en el mercado de seguros belga “

El tipo de relación de subcontratación fue el de transacciones ya que tanto la ING y Capgemini tenían claro cuales tenían que ser las funciones que se tenían que implementar en la empresa para poder así mejorar la productividad de la empresa, y que los Belgas compraran sus automóviles.

A mi parecer considero que es una buena estrategia de ING, contratar los servicios de Capgemini ya que tienen la seguridad de que al ser una empresa seria, les podrían brindar buenas soluciones para el problema que tenían que enfrentar, y al tener un cierto conocimiento ING de lo que necesitan implementar pueden trabajar en conjunto para solucionarlo más fácilmente.

6. ¿Cuáles son las motivaciones para recurrir a la subcontratación? ¿Se espera que la subcontratación crezca? ¿Por qué?

Las motivaciones para recurrir a la subcontratación son varias, algunas de ellas son la rapidez para brindar el servicio, además de que en la mayoría de estas empresas tienen la experiencia necesaria para realizar el trabajo de la mejor manera, y también no se puede olvidar el hecho de que los precios en la mayoría de los casos, resulta ser más atractivo para los clientes ya que ofrecen servicios de todo precio.

Considero que la subcontratación irá aumentando con el paso del tiempo, ya que existen muchas empresas interesadas en contratar estos servicios para beneficio de sus empresas, para que así les puedan implementar mecanismos más eficientes y precisos, que les ayuden a administrar de mejor manera sus empresas, utilizando la tecnología, como herramienta principal.

Mapa 9 ¿Qué es la estrategia empresarial? Capítulo 11 del O Brian

Preguntas Caso 8

Capítulo 3 del Libro de Laudon & Laudon

Amazon.com: Un gigante de Internet afina su estrategia

1. Analizar Amazon.com con los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor ¿Cómo ha respondido a las presiones de su entorno competitivo? ¿Cómo proporciona valor a sus clientes?

Amazon ha logrado mantenerse en el mercado digital lo que le ha ayudado a expandir sus servicios y con ellos poder satisfacer las necesidades de sus clientes, los cuales día a día aumentan considerablemente, y con esto le ha permitido a la empresa sobrellevar los nuevos mecanismos que desarrolla la competencia, al no ser un servicio en el cual los proveedores tengan contacto directo con los clientes, no ha imposibilitado que las personas prefieran adquirir productos usando este tipo de servicio, vía internet.

Por otra parte la empresa le agrega valor a sus productos desde el momento que ofrece un nuevo producto, ya que se comprometen a brindarlo de la mejor calidad con un tiempo de entrega menor y un precio que sea justo para ambas partes.

2. Describir la estrategia de negocios evolutiva de Amazon.

Este tipo de estrategia se caracteriza en el hecho de que la principal motivación de la empresa es poder desarrollar nuevos mecanismos y servicios que puedan atraer un número mayor de clientes, no estancarse, sino más bien innovar y utilizar a la tecnología como su principal herramienta de trabajo, ya que están conscientes de que así podrán abarcar un número mayor de territorio, más por el hecho de que al dedicarse al comercio electrónico no pueden confiarse y quedarse utilizando los mismos mecanismos, ya que la competencia cada día se vuelve más fuerte y expande su zona de trabajo, como es el caso de Google.

3. ¿Por qué cambio su estrategia la empresa?

La empresa cambió la estrategia que estaban utilizando por el hecho de que en la actualidad tenían que ser más agresivos, para así poder contrarrestar los nuevos servicios de la competencia, y por ende se preocuparon en ofrecer nuevos productos y tratar de reducir los costos en sus productos y con ello atraer a más clientes.

4. ¿Cree usted que Amazon puede seguir teniendo éxito? Explique su respuesta

Pienso que Amazon.com si puede tener más éxito en los próximos años, ya que se ha consolidado en el mercado del comercio digital y se ha convertido en una herramienta muy útil para que las personas puedan adquirir todo tipo de productos, además porque se puede pensar que siempre van a estar innovando en las estrategias comerciales que utilizan para poder así poder satisfacer las necesidades de sus clientes y poder así atraerá más clientes.

 

Mis en Acción

Buscar un Ipod Nano en Amazon.com. eBay y Yahoo!! Compras, comparar la experiencia de compra en estos sitios para contestar las siguientes preguntas.

5. Evalúe la manera en que cada sitio ofrece información acerca de un producto, incluyendo información sobre la confiabilidad del proveedor.

Para mí de los tres sitios de ventas en Internet, el que ofrece información más completa acerca del producto es Amazon.com ya que además de indicar el nombre del producto y el precio, brinda información acerca de las características básicas del producto, como lo es la capacidad que tiene para almacenar información, la disponibilidad que existe de producto, los lugares donde se puede enviar entre otros aspectos importantes, mientras que los sitios de eBay y Yahoo!! Compras, solo proporciona el nombre del producto y el precio, omite aspectos importantes ocasionando que el cliente a mi parecer no tenga la suficiente confianza acerca del sitio, porque no se sabe la procedencia de los artículos.

6. Evalúe cada uno de los sitios según la cantidad de fuentes del producto que ofrecen.

La empresa Amazon.com tiene una mayor cantidad de proveedores lo que garantiza que se puede ofrecer al cliente una mayor variedad de artículos y así puede escoger el que mejor le convenga para satisfacer sus necesidades y que se encuentre dentro del presupuesto que se tenga establecido, mientras que las otras compañías tiene un número menor de proveedores por ende los artículos que ofrecen son limitados, y por lo tanto requieren venderlos un poco más caros para que así no se tengan pérdidas.

7. Evalúe los sitios en términos del precio y la disponibilidad del producto que eligió.

De los tres sitios web, el único que proporciona la cantidad de artículos disponibles es eBay, aunque no ofrece características generales del producto permite tener una visión más clara de que si algún cliente se interesa en algún producto puede tener la certeza de que está disponible en el inventario de la empresa.

8. Cuál sitio elegiría para comprar su nano por qué.

Sin duda alguna elegiría a Amazon.com, principalmente por la credibilidad que tiene la compañía actualmente, y porque ofrece una gran variedad de productos en los cuales se proporciona toda la información que es importante que el cliente sepa antes de comprar algún artículo, en este caso tecnológico, y así evitar confusiones que podrían provocar estafas hacia los clientes.

Sin olvidar el hecho de que los precios son accesibles para los consumidores, y el tiempo de envío es rápido.

Preguntas Caso 7

Preguntas del caso 7


Capítulo 10 del libro Laudon & Laudon.

Stonyfield Farm recurre a los blogs

1. ¿Cuál es el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Stonyfield Farm? ¿Qué retos de y problemas enfrenta la empresa?

Stonyfield Farm utiliza una estrategia a la cual ellos llaman técnicas de boca en boca, las cuales consisten en que en todo momento mantener contacto con sus clientes, para que ellos se encuentren informados de los productos que ofrecen, además debido al gran auge que ha tenido la tecnología en los últimos años la empresa contacto los servicios de especialistas en computación, que les permitiera desarrollar boletines electrónicos los cuales sean enviados a sus clientes a través del correo electrónico además de crear blogs que permitan comunicarse con los consumidores del yogurt.

Algunos de los retos que tuvo que enfrentar la empresa fueron realizar una alta inversión para cambiar la estrategia de los boletines electrónicos por el método de los blogs, ya que la anterior estrategia no les estaba funcionando para tener contacto con sus clientes.

De los blogs que crearon tuvieron que eliminar dos de ellos porque no estaban atrayendo a las personas.

2. ¿De qué manera ayudan los blogs a la empresa a resolver estos problemas y a competir en la industria?

Los blogs ayudan a la empresa en el sentido de que pueden atraer a un número cada vez mayor de clientes, además de crear una relación más estrecha con los consumidores, diferente a la tradicional relación de ventas, además que últimamente los temas relacionados con los productos orgánicos y los bebés tienen un campo de interés mayor donde las personas están más interesadas en aclarar dudas acerca de los nuevos productos que surgen en el mercado, lo cual le brinda a la empresa innovar en estos aspectos y darse a conocer en nuevos lugares.

3. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de utilizar blogs para una empresa como Stonyfield Farm?

Considero que algunas ventajas de utilizar los blogs es que con estos medios se pueden aclarar las dudas que surgan entre los consumidores de una manera más rápida y sencilla, lo cual también ayuda a conocer aquellos aspectos que se pueden cambiar o bien mejorar para poder satisfacer las necesidades de los clientes, mientras que algunas de las desventajas que esto podría ocasionar serían que si por alguna razón los blogs no atraen a los consumidores la inversión que se hace es alta y se tendría una pérdida considerable.

Mis en Acción

4. Describir los temas que se tratan en los blogs de Stonyfield Farm. ¿Están estrechamente relacionados con los productos de Stonyfield? ¿Qué tipos de lectores podrían atraer?

Algunos de los temas tratados en los blogs son, información acerca de las próximas actividades que realiza la compañía para dar a conocer nuevos productos y poder así convivir con sus clientes, además se habla de las posibles actividades que podrían realizar los niños después de la escuela y también en uno de ellos se hace referencia a invitar a las personas a consumir productos orgánicos.

Considero que no en todos los blogs los relacionan con los productos de la empresa principalmente en el relacionado con las actividades de los niños después de la escuela, los temas a tratar son importantes pero no lo relacionan con los productos de la empresa..

Mientras que el tipo de lectores a los cuales les podría interesar este tipo de blogs son mujeres, ya sean solteras o casadas y en algunas ocasiones podría ser que los hombres también los lean.

5. ¿En las páginas de los blogs existe algún contenido para promover los productos de Stonyfield Farm? Describa lo que haya visto y la manera en que esto podría ayudar a la empresa.

En los blogs que se encuentran en la página de Stonyfield existe solo un blog el cual si promueven sus productos dicho blog es el que hace referencia acerca de Rafael Nadal y Novak Djokovic en donde hablan de los productos White Chocolate Raspberry y el Blueberry Oikos, mientras que los demás únicamente hablan acerca de granjas en donde practican la agricultura orgánica o bien habla acerca de las actividades que se pueden hacer para compartir tiempo con los hijos.

Considero que la manera de publicitar los productos a través de internet es lo mejor que se puede hacer actualmente, pero en este caso se debe de aprovechar adecuadamente este recurso, y por ende yo esperaría que la empresa hiciera referencia de sus productos la mayor cantidad de las oportunidades y así aprovechar la inversión que se realizó al adquirir este tipo de servicio, como lo son los blogs.

6. ¿Todas las empresas deberían utilizar blogs para llegar a sus clientes? ¿Por qué si o por qué no?

Considero que la utilización de los blogs es una medida que deberían de utilizar las empresas en la actualidad, ya que debido al gran auge que ha tenido la internet en las empresas, los blogs serían una herramienta idónea para poder mantenerse en contacto con sus clientes y así saber cuáles son los cambios que se deberían hacerse a los productos o servicios para así poder satisfacer las necesidades de sus clientes de una manera clara y sencilla, además de aclarar dudas que se les presenten a los clientes.

Mapa 8 ¿Qué es la competencia en las organizaciones? Cap 3 Libro de Laudon y Cap 2 O`Brien

Preguntas Caso 6

Preguntas del caso 6

IHOP prepara al gusto los datos del cliente

1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

Considero que la manera que impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de la empresa IHOP es que al ser consumidores con un nivel académico y profesional elevado los gustos que pudieran tener resultarían ser un poco diferentes a los gustos de los demás esto debido a que al viajar o bien estar en contacto con otras personas pueden conocer nuevos productos y sabores, provocando que la empresa necesite innovar tanto sus sistemas de información, como sus productos para así poder satisfacer las necesidades de sus consumidores, lo cual ocasiona que se aplique alguna inversión económica que les permita cumplir con lo que necesitan.

2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a sus clientes?

IHOP tuvo problemas porque en la empresa no contaban con un buen sistema de información que le permitiera recopilar toda la información relevante de sus clientes que les permitiera mostrar un panorama cuantificable del comportamiento de los clientes, sino que tenían cinco diferentes sistemas los cuales no resultaban ser fáciles de acceder ni útiles, además que no tenían ningún método para sincronizar ni hacer depuraciones de los datos de los clientes de IHOP.

3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analizar las dimensiones de administración, organización y de la tecnología de la solución.

La manera que eligió IHOP para mejorar su conocimiento de los clientes consistió en contratar los servicios de una empresa especializada en servicios o sistemas de información para que le pudiera desarrollar un sistema uniforme que le permitiera recopilar toda la información importante de los clientes, que fuera fácil de acceder y que tuviera una gran utilidad para la empresa.

Con respecto a la organización y a la administración considero que en la empresa tuvieron que establecer algunas capacitaciones a sus empleados para que lo pudieran utilizar el sistema de la mejor manera.

4. ¿Eligió IHOP la mejor solución? Explicar la respuesta

Considero que la opción establecida por IHOP resulto ser idónea para poder sobrellevar la situación y así poder mantener y aumentar los clientes, aunque se realizará alguna inversión económica, hay que considerar que actualmente en las empresas se necesita estar informados de los clientes potenciales y para ello es necesario contar con una base de datos adecuada que permita recopilar esta información.

Mis en acción

5. ¿Este sitio web ofrece oportunidades para que IHOP recopile datos sobre sus clientes? Describa los datos del cliente que se recopilan en el sitio web y explique de que manera puede IHOP utilizar los datos para mejorar el desempeño de sus negocios?

En la página Web de IHOP solicitan información a las personas que acceden su página, esto es por si tienen alguna pregunta acerca del negocio y por ende la realizan a los encargados del lugar, lo que les solicitan es nombre, dirección teléfono, correo electrónico, ciudad de origen, código postal, además solicita información acerca de que si han visitado algún restaurante IHOP y si fueron a desayunar, almorzar cenar.

Considero que estos datos las personas de la empresa lo pueden utilizar para crear nuevas bases de datos con posibles clientes potenciales, porque saben que si los están contactando es porque muestran cierto interés en la empresa, y esto lo pueden aprovechar para enviarles publicidad o bien futuras promociones que resulten ser atrayentes a ellos.

6. ¿Este sitio Web está bien diseñado para interactuar con los clientes y recopilar datos sobre ellos? ¿Qué otros datos de los clientes podría recopilar este sitio Web?

Yo considero que sí porque es fácil acceder al link correspondiente y llenar el formulario respectivo no es complicado, por otra parte interactuar con los responsables de la empresa también es sencillo de realizar, tal vez el único dato adicional que consideraría oportuno incluir en el formulario es el de indicar cada cuanto visitan el lugar y si van solos o acompañados, y si es así cuantos son.

7. ¿De qué manera rediseñaría usted el sitio Web para incrementar las interacciones con los clientes?

Lo que propondría sería el hecho de poner al inicio de la página un link que sea un formulario de registro, obligatorio de llenar por parte de todas las personas que visiten la página y así se aseguran tener contacto más frecuentes con los clientes ya sean nuevos o bien antiguos.

Mapa 7 ¿Qué es el comercio electrónico?

Mapa 6 ¿Qué son las aplicaciones empresariales?

Preguntas Caso 5

Caso 5

1. ¿Que problemas enfrentara Linux y otros software de código abierto? ¿Cómo ayuda el software de código abierto a solucionar estos problemas?

Algunos de los problemas que puede enfrentar Linux y otros software de código abierto son, en primera instancia la libertad que pueden tener los usuarios de alterar algún contenido del software además del hecho que en ocasiones resulta ser un poco complicado de acceder porque existe el riesgo de implementación de virus cualquier otro mecanismo que altere la configuración del sistema, mientras que los software de código abierto puede solucionar estos problemas en el sentido de que al permitir el acceso a todo tipo de personas se podría mejorar en cada oportunidad la calidad del software.

2. ¿Que problemas y retos presenta el software de código abierto? ¿Que se puede hacer para enfrentar estos problemas?

Se puede mencionar que algunos problemas y retos que presentan los software de código libre son que al ser distribuido libremente el acceso hacia ellos es más fácil de lograr lo cual puede provocar algunas alteraciones en el código del software lo cual podría ocasiones graves consecuencias en los equipos de los usuarios que utilicen este tipo de software.

Considero que algunas medidas que se pueden implementar para evitar este tipo de problema son establecer una mayor seguridad en la distribución de estos software, crear medidas que eviten que se realicen alteraciones considerables al software por parte de otras personas que no sean los responsables del programa.

3. ¿Cuales problemas de negocios y tecnológicos deberían considerarse ante la decisión de utilizar o no el software de código abierto?

Tener bien claro la procedencia del software, es decir tener la certeza que el lugar donde los realizan sean seguros y así no pongan en riesgo los equipos informáticos de las empresas, además considero que podrían controlar quienes son los encargados de instalar los software en los equipos para que al momento de instalarlos se realice de la manera más segura posible.

También se podría mencionar que algunos problemas que enfrentarían las empresas son que en ocasiones los software no serían compatibles con los equipos de las empresas lo cual podría ocasionar daños en los mismos, o bien una inversión considerable que ayude a superar el problema.

Mis en acción

1. Enliste y describa brevemente los programas de hoja de cálculo, de bases de datos y de procesamiento de texto de código abierto que compiten con el software de Microsoft Office.

Programas de hoja de Cálculo:

• Open Office: es un programa de software libre (es decir, de uso libre y código abierto, multiplataforma (compatible para Windows, Linux) y multilingüe (castellano, euskera, astur… ) totalmente compatible con las versiones de documentos creados con Microsoft Office (.doc, .xls, .mdb, .pps…)

• Gnumeric: es una hoja de cálculo parte de una suite Ofimática que ha estado intentando armar GNOME llamada Gnome Office, que incluye a AbiWord como procesador de texto y a Evolution como aplicación de correo y de administración de grupos.

Programas de bases de datos:

• Firebird 1.5.2: Firebird soporta transacciones ACID, procedimientos almacenados, triggers, vistas, integridad referencial en cascada, generadores (secuencias), backups online, varios juegos de caracteres. Le faltan cosas en algunas áreas como la ausencia de una función de búsqueda full-text y una facilidad de replicación. No tiene backup incremental (estará disponible en Firebird 2.0), soporte de cluster (para balanceo de carga y fallos), otro mecanismo de autenticación y una utilidad para profiling.

• Ingres r3 3.0.1: Ingres destaca con su soporte de transacciones distribuidas XA, replicación asíncrona maestro-maestro, soporte de cluster y SMP, ejecución paralela de consultas, soporte de protocolos estándar de monitorización y seguridad C2, Kerberos, procedimientos.

Tiene una larga historia siendo usada dentro de CA.com y es ahora un nuevo competidor en el mercado de las bases de datos de código abierto.

• MaxDB 7.5.0.23: MaxDB es una base de datos relacional madura certificada SAP que promete facilidad de administración, alto rendimiento y disponibilidad, soporte SMP.

Programas de procesadores de texto:

• Lotus Symphony 1.3: es una suite de ofimática gratuita con la que podrás crear documentos, hojas de cálculo o presentaciones de forma fácil en un entorno cuidado y traducido.

• Argus Panoptes v1.1: es una herramienta única de búsqueda de información dentro de archivos.

• AbiWord: es un programa procesador de texto, software libre, multiplataforma y con licencia GNU. Puede ser utilizado en los sistemas operativos GNU/Linux, Mac OS X (PowerPC), Microsoft Windows, ReactOS, BeOS, AmigaOS 4.0 (a través del motor Cygwin X11), entre otros.

2. Se inclina usted por el software de código abierto en lugar de Microsoft Office? Porque si o porque? En qué criterios fundamenta su decisión?

Yo utilizaría siempre Microsoft Office por la simple razón que es mejor trabajar con programas ya conocidos en vez de experimentar con tipos de software que no se tiene certeza su origen ni que podría provocar a los sistemas su implementación, a pesar de que se necesite realizar una inversión para poder instalar el programa lo prefiere en vez de que más adelante la utilización de software desconocidos afecten considerablemente los equipos y pierda información importante.

Mapa 5 ¿Qué son los negocios en línea globales?

Preguntas Caso 4

Caso 4

Ejércitos de robots y zombies de red

1. ¿Cuál es el impacto de los botnets en las empresas?

Los botnets causan graves daños a las empresas principalmente en el ámbito económico, ya que deben de invertir grandes cantidades de dinero para poder corregir los daños causados por este tipo de software en los equipos, tanto para protegerlos como para poder recuperar información importante que se encuentre en ellos.

2. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología deben abordarse en un plan para prevenir ataques de botnets?

Considero que las empresas deben de establecer mecanismos de seguridad adecuados y para ello utilizar la tecnología como la herramienta fundamental para llevarlo a cabo, como lo es la utilización de antivirus de buena calidad, establecimiento de contraseñas que no sean fáciles de averiguar y para ello utilizar las técnicas más modernas para ese caso, con respecto al campo de la administración y de la organización las empresas deberían de implementar mejores métodos para controlar los equipos y así evitar que este tipo de software afecten a las empresas.

3. ¿Qué tan sencillo sería para una pequeña empresa combatir ataques de botnets? ¿Para una empresa grande?

Para una empresa pequeña considero que combatir los botnets resultaría ser más complicado que para aquellas empresas que cuentan con un mayor capital financiero, ya que al ser un problema que lamentablemente crece cada día más se requieren mecanismos un poco costosos para solucionar o más bien evitar que estos software afecten los equipos informáticos, y por ende aquellas pequeñas empresas no utilizarían altas cantidades de dinero en antivirus u otros mecanismos de protección en vez de utilizarlos en el funcionamiento de las empresas.

Página WEB

4. ¿Qué son los botnets y cómo funcionan?

Es una serie de robots conectados a un solo canal a la espera de comandos, son utilizados frecuentemente para ataques distribuidos de denegación de servicios, un atacante puede controlar un gran número de equipos comprometidos de una estación de trabajo a distancia aprovechando su ancho de banda y el envío de solicitudes de conexión al host de destino.

5. ¿Qué características ofrecen los botnets más populares?

GT Bot (Global Threat): Se basan en un popular cliente IRC para Windows llamado mIRC, el núcleo de estos bots se compone de un conjunto de scripts de mIRC que se utilizan para controlar la actividad del sistema remoto, lanza una instancia del cliente mejorado con secuencias de comandos de control y utiliza una segunda aplicación para hacer que mIRC se vuelva invisible para el usuario host.

Agobot: Es el más utilizado por los crackers, tiene un código fuente altamente modular lo cual hace sencillo añadir nuevas funciones, además proporciona muchos mecanismos para ocultar su presencia en el equipo host, entre ellas incluye secuencia de datos de suplente NTPS, asesino de antivirus y el motor de Encryptor polimórfica y ofrece el rastreo de tráfico y funcionalidad de ordenación.

DSNX Data spy Network: Presenta un código fuente bajo la licencia GPL y se puede agregar nuevas funciones gracias a la arquitectura simple.

SDBot: Su código no es muy claro y el propio software viene con un conjunto limitado de características no obstante se puede encontrar en diferentes variantes.

6. ¿Cómo infecta y controla un robot a una computadora host?

Un robot controla a una computadora host cuando estos hosts se convierten en zombies y conectan con el servidor IRC con el fin de escuchar más comandos, el servidor IRC puede ser una máquina pública en una de las redes IRC o un servidor instalado por el atacante en uno de los hosts comprometidos y es así como los bots ejecutan en equipos comprometidos formando un botnets.

7. ¿Cómo se puede prevenir un ataque de robots?

Algunas de las medidas que se pueden utilizar para prevenir el ataque de los robots son:

1. Contratar un servicio de filtros web

Empresas como Websense o Cyveillance son ejemplos de firmas dedicadas a la monitorización de la actividad en Internet para detectar actividades sospechosas. Al contratar dichos servicios, se parte de esa monitorización.

2. Cambiar de navegador/sistema operativo

Internet Explorer y Mozilla Firefox son actualmente los claros objetivos de aquellos que desarrollan páginas con contenido malicioso, de modo que utilizar otros navegadores como Opera o Chrome puede resultar útil. Si somos aún más susceptibles de sufrir este tipo de amenaza, quizá deberíamos evaluar el uso de un sistema operativo Linux, aunque solo fuera para realizar operaciones «sensibles», como la gestión de nuestra cuenta bancaria.

3. Desactivar los scripts en el navegador

Aunque se pierde parte de la funcionalidad de los servicios web, la des habilitación en los navegadores que se usan de este tipo de soporte es interesante para garantizar la seguridad.

4. Usar un corta fuegos y una suite de seguridad

La nueva suite Microsoft Security Essentials es un buen ejemplo de una solución gratuita que permite obtener cierta seguridad inicial, aunque para afianzar dichas barreras quizás sea conveniente acceder a un corta fuegos más especializado y a una suite de seguridad más completa. En ambos casos, la idea es la de evitar que en nuestras sesiones en Internet acabemos accediendo a contenidos maliciosos o nos descarguemos ficheros comprometidos.

5. Actualizaciones

Tanto en el caso de las actualizaciones de Windows como en el de las aplicaciones que utilizamos a diario, tener a punto dichos desarrollos es una tarea imprescindible para evitar posibles agujeros de seguridad que podrían ser aprovechados por los atacantes.

6. Sentido común

La última de las medidas es la más importante, y pocos usuarios se dan cuenta de lo relevante que es actuar con sentido común en la red de redes. El número de amenazas es alarmante, pero en muchos casos una ligera sospecha debería bastar para que el usuario no continuara con un proceso que puede acabar infectando su ordenador.

Preguntas Caso 3

Caso 3

Google se echa a cuestas el mundo.

1. Evalúe a Google utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor.

Con respecto al modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter la situación de Google se puede relacionar como a continuación se muestra.

• Rivalidad entre las empresas competidoras: Google lo ha experimentado un ejemplo claro es Microsoft quien lanzó un programa llamado MSN Search, como una manera de poder sobrellevar las altos ingresos conseguidos por Google en la búsqueda de archivos, pero no ha podido conseguir una alta participación en el mercado, además toda esta situación preocupa en gran medida a Microsoft ya que consideran que Google está invadiendo su mercado, es decir el ser una empresa de software.

• Entrada potencial de nuevos competidores: Ya que Google en los últimos años se ha consolidado en el campo de la búsqueda en Internet, esto no le ha permitido a los demás poder consolidarse en el mercado.

• Desarrollo potencial de productos sustitutos: Involucrarse en el negocio de la publicidad, ya que millones de anunciantes prefieren usar este medio para dar a conocer sus productos, y para ello desarrollaron programas para facilitar esta labor como es el caso del Ad Words, también se puede hacer referencia al hecho de que Google se puede interesar en entrar el negocio de los software, Google ha incursionado en el servicio de correo electrónico con el desarrollo de Gmail, también la utilización de Google Maps, Google video, Froogle, entre otros.

• Poder de negociación de los Proveedores: Google ha logrado mantener una relación estrecha y confidencial con sus proveedores que ha permitido consolidar cada vez más a su empresa.

• Poder de negociación con los consumidores; Al ser una empresa dedicada principalmente a la búsqueda de material en la WEB y a la publicidad, Google ha logrado que sus clientes confíen en ellos y puedan trabajar de buena manera, lo que provoca que si más adelante sucede algo con respecto a los productos en cuestión de precios, pueden sentarse y hablar todo claramente para que así ambas partes obtengan beneficios al respecto.

Ahora bien con respecto a la cadena de valor de la empresa, la situación de Google se muestra a continuación.

• Actividades Primarias:

• Actividades de Apoyo:

• Margen:

2. ¿Cuáles son las fuentes de ventaja competitiva de Google? ¿Cómo proporciona valor a sus usuarios?

Algunas de las ventajas competitivas que tiene Google se puede mencionar la experiencia que tienen en la búsqueda de material en la WEB, también que Google implementa nuevas variaciones a sus productos para que así sean más atrayentes a los consumidores, Google busca nuevas técnicas de crecer constantemente como fue el caso de crear el primer servicio de noticias por internet, innovando este aspecto en la WEB.

Google proporciona valor a sus productos desde el momento que se preocupan por ofrecer cosas nuevas que sean del agrado de todo tipo de gente, además de mejorar las ya existentes modernizando sus servidores y programas con la finalidad de que el servicio sea más rápido y que la calidad del mismo aumente para satisfacción de los consumidores.

3. ¿Qué problemas y retos enfrenta Google en este caso? ¿Qué factores de administración, organización y tecnología son responsables de estos problemas y retos?

Algunos problemas y retos que enfrenta Google en la actualidad se pueden mencionar los siguientes, la falta de experiencia que tiene con respecto a los proveedores del contenido de los videos para que los puedan utilizar sin que estos fueran piratas, también tienen que enfrentar los intentos de manchar su nombre por parte de las empresas inescrupulosas que han intentado al fraude del clic para incrementar el costo de los anuncios de sus competidores y así ponerlos en una situación de desventaja competitiva, lo cual perjudica a Google ya que tiene que reembolsar a sus clientes el costo de los clics inválidos.

Con respecto a los factores que ha utilizado Google y han producido estos problemas o retos se puede mencionar los siguientes, en primera instancia se encuentra el hecho de que al implementar nuevos sistemas no se evalúo adecuadamente las consecuencias que podrían traer consigo en cuestión de seguridad tal como sucedió en los clics inválidos y los correos electrónicos de Gmail, también se puede hacer referencia al hecho de que Google al desarrollar muchos nuevos productos o sistemas utiliza tecnologías que requieren un poco más de cuidado y capacitación por el hecho de ser muy modernas.

4. ¿La estrategia de negocios de Google aborda efectivamente estos retos? Explique la respuesta.

Considero que la estrategia implementada por Google podría modificarse en algunos aspectos importantes como lo es la seguridad hacia los clientes, para que así no sufran fraudes que afectan tanto a los consumidores como a la empresa, también pienso que se podría desarrollar otros métodos alternativos para el momento de crear nuevos servicios de forma tal que las técnicas que se van a implementar se analicen adecuadamente previamente con el propósito de que las cosas funcionen sin impedimentos.

5. ¿Qué tan exitoso cree que será Google en el futuro?

Pienso que Google en un futuro se consolidará aún más en el mercado de las búsquedas en la WEB, por el simple hecho de que en unos años toda nuestra vida se centrará en torno a Internet, como la principal herramienta para desarrollar los trabajos y para la publicidad de las empresas, y tal como está la situación que le interesa a Google desarrollar nuevos servicios resultará muy provechoso para la empresa ya que podrá así atraer cada vez mayor cantidad de clientes de todas las edades e inclusive de todos los estratos sociales.

Mapa 3 ¿Qué son las telecomunicaciones y redes?

Preguntas Caso 2

Caso 2

¿Qué se puede hacer sobre la calidad de los datos?

1. ¿Cuál fue el impacto de los problemas de calidad de datos en las empresas descritas en este caso de estudio? ¿Qué factores de la administración, organización y tecnología ocasionaron este problema?

Los problemas ocasionados por la falta de calidad en el manejo de los datos en estas empresas fueron, en primera instancia impedir relaciones con los clientes y proveedores, también se gastaba mucho tiempo y dinero en corregir datos, existían problemas a la hora de facturar a los clientes, se tenían datos imprecisos y redundantes, en algunas bases de datos aparecían clientes con nombres parecidos lo único que tenían eran algunas diferencias en el nombre y en la dirección lo cual provocaba que estas personas fueran consideradas nuevos prospectos ocasionando en algunas oportunidades situaciones embarazosas para los representantes de ventas, provocando que se desconfiara del área de marketing de la empresa.

Se puede considerar que esto debió principalmente al hecho de que las empresas en un inicio no les interesó contar con los servicios de empresas especializadas para la elaboración de bases de datos adecuadas para las exigencias de las compañías, prefirieron ahorrar un poco de dinero, pero no pensaron en las consecuencias que esto podría ocasionar en un futuro, en donde la cantidad de dinero que se tuvo que invertir para solucionarlo resultó ser muchísimo más grande a la planteada en un principio, por otra parte también se puede mencionar el hecho de que no contaban con los software idóneos para la realización de estas funciones.

2. ¿De qué manera resolvieron sus problemas las empresas descritas en este caso? ¿Qué problemas de administración, organización y tecnología tuvieron que enfrentar?

Contratar empresas especializadas en la materia, las cuales implementaron proyectos específicos para cada función que se desarrollaba en las empresas, por ejemplo BT Group desarrollo una base con retornos sobre la inversión demostrables, además mejoraron el mantenimiento de los registros de inventario privado para incrementar el número de circuitos devueltos al inventario para reutilizarlos o bien corregir nombres y direcciones en datos de marketing para así reducir el número de cartas enviadas a personas equivocadas, también incorporó las mejores prácticas tanto internas como externas en la empresa, como lo es la utilización de herramientas de creación de perfiles y depuración de datos de Trillium Software para eliminar e identificar datos erróneos de manera permanente.

Por su parte Emerson Process Management implementó herramientas de software de calidad de datos de Group 1 Software Inc. para ayudar en la creación de perfiles, depuración y combinación de registros para el almacén de datos además de mejorar los procesos manuales de revisión.

Mientras Cintas reacondicionó su almacén de datos instalando software de administración de calidad de datos de Data Flux para identificar registros duplicados de clientes y estandarizar los datos de clientes recopilados cada mes de las bases de datos de cada división de la empresa.

Algunos de los problemas que tuvieron que enfrentar para la implementación de estas medidas fueron modernizar a los trabajadores para que puedan utilizar los sistemas lo cual requirió una elevada inversión económica, por otra parte requirieron volver a obtener la confianza de los clientes que por alguno de los problemas con las bases de datos pudieron perder debido por una mala administración.

3. Se ha dicho que el mayor obstáculo para mejorar la calidad de los datos es que los gerentes de las empresas consideran la calidad de los datos como un problema técnico. Analice de qué manera se aplica esta afirmación a las empresas descritas en este caso.

Considero que esta afirmación se visualiza en cada una de las empresas presentadas en este caso, ya que en las tres los problemas producidos por las bases de datos se deben en principalmente por el hecho de que en las empresas no se preocuparon desde un inicio en implementar bases adecuadamente porque tal vez consideraban que con alguna de un bajo nivel podría sobrellevar las necesidades de la empresa, sin que hubiera ningún problema y que no se requiriera un inversión alta, y por tal motivo cuando sucede algún problema con las bases de datos prefieren decir que el motivo se debió a un fallo técnico en vez de ponerse a pensar que si desde un inicio se hubiera preocupado por un programa especializado en lo necesitaba la empresa y lo hubiera contratado la mayoría de los problemas se hubieran evitado, pero como se dice el hubiera no existe y tiene que hacer frente a las consecuencias que su acto provocó por ahorrarse algún dinero, pero que al tratar de solucionar lo ocasionado por las bases de datos mal implementadas le provoca una inversión mayor, pero lamentablemente esta situación sucede en muchas oportunidades ya que en algunos casos se preocupan más por el aspecto económico que en la calidad del servicio.

4. ¿Cuáles son las capacidades del Trillium software para asegurar la complejidad, exactitud y consistencia de los datos?

Presenta datos de alta calidad le permite ser ágiles y competitivos. Lo cual permite que las organizaciones mejoren la calidad de los datos coherente y eficaz para los diferentes tipos de datos para ello se da la construcción de puntos de vista individuales de los clientes, proveedores y productos, requiere una solución de calidad de datos que pueden perfil, limpiar, analizar y estandarizar la información a través de distintas fuentes de datos, aplicaciones, sistemas y plataformas, a través de fronteras, regiones, idiomas y divisas. Y los usuarios de la demanda de procesos repetibles de negocios y reglas de negocio que pueden crear una vez y desplegar en toda la empresa.

Automatizar el descubrimiento y el perfil, mejorar y regular cualquier tipo de datos en tiempo real y los entornos de proceso por lotes para garantizar que los datos sean exactos, completos, actualizados y consistentes. Se integra con las aplicaciones empresariales de proveedores líderes para proporcionar una solución de calidad de datos completos - de perfiles, el descubrimiento, la limpieza y el control de calidad de los datos que mejora la elaboración y ejecución de estas soluciones de la empresa. No importa lo que la aplicación CRM, ERP, o MDM- la Trillium Software System le ayuda a entender el valor de sus inversiones en tecnología, mejorando la calidad de los datos que rellena críticos, aplicaciones de negocios-operacionales y sistemas.

5. ¿Qué pasos necesitaría emprender la empresa para utilizar el Trillium Software?

Algunos de los pasos que necesita cualquier compañía para utilizar este software son:

a. Contactar a la empresa proveedora ya sea vía telefónica o bien vía internet para que se conviertan socios de la empresa, para ello se necesita llenar un formulario sencillo.

b. Informar cuales resultan ser los motivos por los que requieren sus servicios, y así poder implementar el software según las necesidades del cliente, ya sea para inventarios datos generales, etc.

c. Integrar a la empresa a la modernización ya que podrá ofrecer una calidad de datos con la menor inversión de tiempo y dinero.

Mapa 2 ¿Qué es administrar una base de datos?

Preguntas del Caso 1

Caso 1


UPS compite globalmente con tecnología de información

Preguntas:

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

En primera instancia utilizan una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD) ya que los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios, después colocan el DIAD en un dispositivo de transmisión de información ubicado en el vehículo, el cual está conectado a la red de telefonía celular, ya con esto la información obtenida se transmite a la red de computadoras principales de UPS para su almacenamiento y procesamiento, además en diversos puntos a lo largo de la ruta del remitente al receptor existen lectores de códigos de barras los cuales escanean la información de envío, que se encuentra en la etiqueta del paquete, dicha información es enviada a la computadora central y ya con esto, desde cualquier parte del mundo se puede tener acceso a la información contenida para comprobar que se realizó la entrega o para responder preguntas por parte del cliente.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

UPS implementó un conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los paquetes, además creó una división de Soluciones de Cadena de Suministros el cual ofrece un paquete completo de servicios estandarizados a las compañías suscriptoras, como lo es el diseño y administración de la cadena de suministros, envío de fletes, corretaje de aduanas, servicios postales, transportación multimodal, servicios financieros y de logística por una pequeña parte de lo que les costaría establecer sus propios sistemas e infraestructuras.
Estas tecnologías se relacionan con la estrategia de negocios de UPS en el sentido de que ayuda a la empresa a la aprovechamiento de los recursos, ya que los costos que ellos manejan con el desarrollo de esos métodos en su empresa es mucho menor al que podrían recibir por parte de otras compañías, además que al utilizar el DIAD y todo lo que esto conlleva están cumplimiento con la promesa que establecieron sus fundadores en 1907 en la cual siempre buscarían brindar el mejor servicio hacia sus clientes, lo cual con lo implementado lo están logrando, porque se encuentran al pendiente del trayecto de los paquetes de los clientes lo que garantiza de que si en alguna oportunidad sucede algo con esos envíos lo podrán resolver de la mejor manera y en menor tiempo ya que tienen controlada la situación.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Algunos de los problemas que resuelven estos sistemas de información es UPS son:

• Retrasos en los envíos, ya que se les puede hacer un seguimiento adecuado.

• Reducción en los costos y una mayor agilización de todas las operaciones de la empresa.

• Se logró automatizar los sistemas de inventarios.

• Ampliar su campo comercial, ya que ofrece otros servicios que son de gran beneficio para otras compañías como es el caso de Adidas América y Cisco Systems.

Si estos sistemas no estuvieran disponibles en UPS la compañía experimentaría una serie de pérdidas considerables, en primera instancia perdería su liderazgo dentro del ámbito de envíos de paquetes ya que su competencia inmediata como lo son Fedex y Airbone Express últimamente han invertido mucho dinero en tecnología de información avanzada, además sus ventas se verían afectadas ya que no le podrían hacer frente a la alta demanda que existe actualmente en el envío de paquetes ya sea por aire o tierra, lo que provocaría además un gasto elevado en los recursos que podría llevar a la empresa a la quiebra.

4. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio WEB para individuos, pequeñas y grandes empresas? Hacer una lista de estos servicios y redactar varios párrafos que describan cada uno de ellos, como el UPS Trade Direct o el Automated Shipment Processing. Explicar cómo se podrían beneficiar usted o su empresa de este servicio.

Algunos de los servicios que ofrece UPS son:

• UPS Trade Direct: Este servicio proporciona consolidación de paquetes y carga internacional por vía aérea, marítima y terrestre, despacho de aduanas y entrega directa a múltiples direcciones dentro de un país de destino, en forma de servicio unificado.

Uno de sus objetivos principales es simplificar los procesos de envío ya que UPS recolecta o recibe sus envíos, luego se encarga de la consolidación, del transporte de su envío hasta el país de destino, presta servicios de despacho de aduanas, des consolida el paquete en envíos individuales, los coloca en el sistema de paquetes UPS o en el sistema de carga menor que el camión completo llamado (LTL), y entrega la carga o paquetes directamente a sus clientes.

UPS ofrece este servicio ya sea vía aérea llamado UPS Trade Direct Air y también el servicio vía marítima llamado UPS Trade Direct Ocean.

• UPS World Ease: Ayuda a enviar paquetes a múltiples destinatarios dentro de un país o a la Unión Europea (EU) como un solo envío, cuyo despacho de aduanas se realiza como una transacción única.

Al consolidar el servicio de envío internacional múltiple se podrá simplificar el procesamiento de los envíos, reducir las complejidades de los envíos internacionales, reducir los costos que implica efectuar múltiples envíos, además funciona satisfactoriamente con otros servicios de UPS.

Amplía el alcance global sin necesidad de bodegas ni los costos iniciales invertidos en infraestructura internacional, ni pérdida de visibilidad sobre los eventos de rastreo detallados.

• UPS World Ship: Utiliza los datos sobre clientes que ya tienen las compañías para generar etiquetas de envío, otros formularios, y enviar notificaciones de correo electrónico utilizando Quantum View Notify, el cual ofrece además de correo electrónico notificaciones instantáneas acerca de los cambios en el estado de los envíos que se realicen, lo único que se tiene que hacer es seleccionar las direcciones de correo electrónico y los eventos (enviar, excepción o entrega), y ya con esto el encargado de la empresa y los clientes recibirán notificaciones cuando ocurran cualquiera de estos eventos.
Capta la información de facturación de los clientes, con lo cual se facilitan las tareas de contabilidad, además se podrá tener acceso a toda la gama de servicios que ofrece UPS dentro del software de envío World Ship: carga aérea, terrestre, internacional y carga menor que el camión completo (LTL).

• UPS Import Control: Lo que busca es que las empresas o cualquier persona importadora pueda minimizar retrasos y reducir los costos en que se puede incurrir cuando no tiene control de sus envíos entrantes de correo internacional.

UPS Import Control proporciona las características que se necesita para administrar de forma optimizada los envíos de importación, facturación y la información de las facturas comerciales.
Con UPS Import Control puede, iniciar un envío desde otro país y solicitar entrega a su propia dirección o a la de un tercero, controlar la creación de etiquetas de envío, facturas comerciales, y la información de facturación para garantizar exactitud y evitar retrasos, supervisar el progreso de sus envíos para una mejor planificación y pronóstico y además extraer la factura comercial antes de la entrega a un tercero.

• Post Venta/Servicio por partes: UPS ofrece una amplia gama de opciones de transporte para cumplir de modo efectivo con los acuerdos de nivel de servicio con sus clientes. Las opciones incluyen mensajería el mismo día de una, dos, cuatro, seis y ocho horas y servicios de Próximo vuelo además de un amplio conjunto de opciones de envío al día siguiente, lo que favorece de que los envíos lleguen de la mejor manera en el menor tiempo posible.

• UPS Internet Shipping: Consiste en crear envíos en línea de una manera más sencilla y segura, también puede crear una guía de embarque para envíos menor que camión completo y envíos aéreos utilizando la información sobre direcciones y mercancías que ya ha guardado anteriormente.

Los beneficios que le encuentro a los servicios que ofrece UPS en su página Web son en primera instancia brindar la oportunidad a las personas de una manera sencilla y rápida de conocer cuáles son todas las opciones que tiene la compañía para mandar envíos a diferentes partes del mundo con lo cual ayuda a analizar si es conveniente o no realizar ese proceso, por otra parte permite conocer cuáles son los destinos que abarca la empresa para realizar los envíos, y así conocer si el destino al cual se necesita realizar el envío se encuentra dentro del área de cobertura de la empresa.

Además ayuda a visualizar presupuestos del transporte que se va a utilizar y con ello se puede analizar cual resultaría ser más conveniente ya sea vía terrestre o marítima.
5. Explique en qué forma el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos o todos de los objetivos estratégicos de negocios que se describieron al inicio del capítulo. ¿Cuál sería el impacto en los negocios de UPS si no contara con el sitio web?

A mi parecer el sitio web ayuda en gran medida a UPS a desarrollar sus objetivos porque posiciona a la compañía como una empresa visionaria que piensa en el futuro y sabe que la conexiones vía internet actualmente son lo más importante para dar a conocer a cualquier empresa y sus productos como es en esta ocasión y así poder tener un número mayor de clientes, y además al implementar un servicio de poder desarrollar envíos vía internet les permite brindar un mejor servicio a sus clientes ya que todo se podrá desarrollar de una manera más sencilla y rápida a su vez que se podrá estar más atento a lo que suceda con los envíos porque con los sistemas implementados en la empresa permite sin duda alguna agilizar aún más el proceso y brindar su servicio con una mejor atención y calidad, el cual uno de los principales objetivos de la empresa desde su fundación en 1907.
Por otra parte si UPS no contará con estos servicios digitales podría provocar en la empresa un retraso considerable con respecto a la competencia ya que no participarían en igualdad de condiciones en cuestiones tecnológicas, lo que provocaría inclusive que la compañía no pudiera sobrellevar los gastos por falta de ingresos, ocasionando pérdidas considerables que la pueden llevar inclusive a la quiebra.

Mapa 1 ¿Qué es un sistema de información?